Foire aux questions
Expédition & Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous préparons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Dès que le transporteur prend en charge vos articles, vous recevez un e-mail avec vos informations de suivi.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois expédiée, une commande en livraison standard prend généralement 7 à 13 jours ouvrés. Gardez à l'esprit que la date exacte de livraison dépend de votre destination et de l'efficacité du transporteur postal local.
Le suivi de commande est-il disponible ?
Absolument ! Nous vous envoyons un lien de suivi sécurisé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre son acheminement à tout moment à l'aide de vos informations de commande ou de votre numéro de suivi.
Retours & Échanges
Comment fonctionne votre processus de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Pour donner droit à un remboursement, tous les articles doivent être en parfait état, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
Puis-je échanger un article ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner le premier article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais d'expédition liés aux retours sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi afin que votre colis arrive en toute sécurité à notre centre de retour.
Sous quel délai mon remboursement est-il traité ?
Après réception de votre retour, comptez 2 à 4 jours ouvrés pour l'inspection des articles et l'émission de votre remboursement. Ensuite, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrés pour que votre banque ou votre organisme de carte bancaire crédite les fonds sur votre compte.
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, dont Discover, American Express, Mastercard et Visa. Vous pouvez également régler votre commande avec des portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay au moment du paiement.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Contactez immédiatement notre service client si des ajustements sont nécessaires. Nous préparons les expéditions rapidement, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande tant que le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt.
Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Commencez par vérifier vos dossiers indésirables, spam ou promotions. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez-nous à support@claraboston.com et nous vous renverrons volontiers la confirmation directement par e-mail.