Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Clara Boston (https://claraboston.com/). Veuillez prendre un moment pour lire notre Politique de retour et de remboursement avant de finaliser votre commande : elle détaille nos procédures de retour d'articles et de remboursement.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date exacte de livraison de votre colis pour initier une demande de retour.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent remplir les critères suivants :

• Être totalement inutilisés, non portés et dans leur parfait état d'origine
• Être renvoyés dans leur emballage d'origine
• Être accompagnés d'un reçu valide ou d'une preuve d'achat

Lancer la procédure de retour

Pour initier votre retour, contactez simplement notre équipe support via support@claraboston.com ou remplissez notre formulaire de contact en ligne. Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons des instructions détaillées pour renvoyer les articles. Attention : tout colis retourné sans approbation formelle préalable sera refusé.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge de l'acheteur. Cela dit, si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, nous rectifierons la situation et vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Problèmes de commande (articles défectueux ou erronés)

Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou erroné, contactez-nous immédiatement à support@claraboston.com avec des photos claires montrant le problème. Nous évaluerons rapidement la situation et organiserons un remplacement le cas échéant.

Cas non considérés comme des défauts

Les situations ci-dessous ne constituent pas des défauts de fabrication et ne donnent pas droit à la procédure de retour pour article défectueux :

• Variations de matière : petites anomalies telles que fils apparents, bords non finis, légères variations de texture ou différences de couleur dues aux réglages d'écran.
• Écarts de taille : nous vous recommandons vivement de consulter nos guides des tailles avant l'achat. Notre équipe peut vous conseiller, mais un article qui ne vous va simplement pas n'est pas considéré comme défectueux.
• Goûts personnels : un changement d'avis concernant le style, la couleur ou l'esthétique générale du vêtement.
• Différences de coupe : de légères variations de mesures entre des tailles identiques dues au processus de coupe propre au modèle. Référez-vous toujours aux dimensions exactes indiquées sur la page produit.
• Usure normale : tout dommage causé par l'usage courant, les lavages, une manipulation brutale ou des modifications non officielles.

Articles non éligibles au retour

Les retours sont strictement exclus pour les types de produits suivants :

• Cartes cadeaux numériques ou physiques
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles en déstockage ou soldés (ils peuvent être renvoyés, mais la compensation sera émise sous forme d'avoir en boutique plutôt que d'un remboursement sur votre moyen de paiement initial).

Échanges

Si vous souhaitez une autre variante d'un article, veuillez effectuer un retour classique pour l'achat initial. Une fois le retour approuvé, vous êtes libre de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Annulations de commande

Les annulations ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la soumission de la commande. Passé ce délai, notre chaîne logistique automatisée démarre et il devient impossible d'arrêter l'expédition. Si la fenêtre d'annulation est fermée, veuillez attendre la livraison de l'article puis suivre notre procédure de retour habituelle.

Traitement des remboursements

À réception et après inspection de votre colis retourné, nous vous informerons de son statut d'approbation. Pour les articles au tarif normal, les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine sous 9 jours ouvrés. Pour les articles remisés, la compensation est émise sous forme d'avoir en boutique. Gardez à l'esprit que votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds.

Remarque : n'expédiez pas les articles retournés à l'adresse de l'entreprise indiquée sur notre boutique. Il est impératif d'écrire à notre équipe support à support@claraboston.com pour recevoir l'adresse dédiée de notre centre de retours.